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Agência Nacional de Saúde ANS nº 420972

Nós queremos ouvir você

A ouvidoria é uma unidade de segunda instância que estabelece um canal ágil e direto de comunicação entre o beneficiário e a empresa. Oferecer essa importante ferramenta representa, acima de tudo, humanizar e estreitar o relacionamento com o cliente, identificando oportunidades de melhoria e inovando constantemente seus processos, produtos e serviços.

Para que serve?

Para os beneficiários apresentarem reclamações, elogios e/ou sugestões referentes a casos que não foram solucionados satisfatoriamente, pelo atendimento inicial.

Como funciona?

A ouvidoria recebe as manifestações presencialmente, através do site ou por correspondência, e encaminha aos setores responsáveis, acompanhando soluções e respondendo aos beneficiários dentro do prazo no máximo de 5 dias úteis.

Para o beneficiário ser atendido pela Ouvidoria Oralplan, é importante que ele já tenha passado por outros canais da empresa, tais como: teleatendimento, Central de Atendimento, pelo site ou diretamente nos setores de competência do assunto específico.

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